5月28日，我校商务管理系赵晓利老师应邀为日照市达美温德姆酒店开展“服务永无止境 用心方显真情”专题培训。酒店管理人员及一线员工参加活动。

培训中，赵老师从体验经济背景出发，系统阐述了服务作为核心竞争力的重要价值，在酒店产品日趋同质化的当下，唯有通过卓越服务为产品赋能，才能真正赢得顾客认可。

围绕服务落地，赵老师从职业形象、仪态举止、沟通艺术三个维度展开系统讲解。在形象规范环节，她详细讲解了仪容仪表、着装礼仪等细节，提出“着装即态度，形象即专业”。在仪态举止部分，通过站姿、引导、递接物、握手等现场示范，传授如何以自信舒展的姿态传递尊重。在沟通艺术方面，她介绍了称谓规范、3A沟通原则及语言优化技巧。为增强培训的实操性和参与感，赵老师还带领全体学员进行了微笑操和礼仪操训练，从微笑的层次递进到站姿、手势等动作的规范统一，帮助员工在轻松互动中内化礼仪标准、外化服务气质。

培训采用理论讲解、现场示范与互动练习相结合的方式，参训员工积极参与，现场气氛热烈。此次培训是我校发挥专业优势、服务地方企业的重要实践，充分展现了我校教师服务社会的专业能力与责任担当，也为进一步提升我校社会服务影响力、助推区域酒店行业服务品质升级贡献了积极力量。