岗位职责：

12580客服管理：接听12580热线，解答客户有关生活信息方面的咨询与服务工作，咨询和服务的内容主要为：公交、自驾、中文秘书、预约挂号、车辆年检、找工作、查景点等

岗位要求：

◇高中及以上学历；

◇ 年满18周岁，女生优先；

◇ 形象大方，熟悉计算机操作，中文录入30-50/分钟；

◇ 普通话标准，语言表达流利、清晰，服务意识强，有亲和力、沟通、协调、表达能力俱佳;

◇ 能够适应呼叫中心分时段排班、轮班制度。

班务：

◇ 班务均为：做4休1轮班制（月标准工时为168小时）

◇ 岗前培训期为：08:30 ? 17:00

◇ 培训结束按照：最早上班07：00、最晚下班00：30 分时段排班（日标准工时为8小时）

◇ 平均每月轮到1天通宵班：22:55 ? 07:00 (上1个通宵班连休2天，并有晚班补贴费。)

注：以上所有班务均享有：半小时 ? 1.5小时的休息时间;

培训期：1.5小时(中午) 常规班务：1-1.5小时

薪酬待遇：

◇ 带薪培训并算入试用期，转正后2500-4000元/月

◇ 试用期 大专合同工：第一个月：1800（1600+200餐补）

中专合同工与大专实习生各档次比大专合同工少100，

中专实习生各档次少200

注：训导期当月如各项数据达到定岗定级标准，给予提前见奖奖励

◇ 月收入：岗位工资 + 绩效工资 + 奖金 + 福利 + 补贴

注：绩效工资：500-2500元；根据工作品质而定，其考核内容为：话务量、用户感知度、日常考勤、在岗培训成绩等。

◇ 劳动竞赛奖金：0-500元；奖励对象为达到现场工作技能标准线员工（目前现场50%以上员工都能拿到该奖金）

◇ 签订劳动合同后，五险一金

晋升及发展方向：

福利

相关福利

住宿 提供住宿（200押金，水电费平摊；4-8人上下铺间）

误餐补助 培训期6元工作餐/天，上岗 248元/月

通讯补助 签订正式劳动合同后可享有内部员工套餐

清凉饮料费 根据属地政府发文规定执行，发放时间约为每年6－9月（150元/月 共4月）。

法定长假过节费

法定假日连续达三天以上，发放300元左右过节费。